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Correo electrónico: [email protected]

Para ayudarte más rápido, indica el correo electrónico de tu cuenta, el modelo de tu teléfono, la versión de Android, la versión de la aplicación y, si es posible, una captura de pantalla. Nunca nos envíes tu contraseña.

Normalmente respondemos en un plazo de 2 días hábiles.

No puedo iniciar sesión

• Inicio de sesión con Google: comprueba que tienes una cuenta de Google añadida en el teléfono y que los servicios de Google Play están actualizados.
• Inicio de sesión con correo electrónico: verifica tu correo con el enlace que te enviamos (revisa también la carpeta de spam). Si olvidaste tu contraseña, utiliza la opción de restablecer contraseña en la pantalla de inicio de sesión.
• Si el problema continúa, escríbenos indicando el correo electrónico que intentas usar.

No recibo notificaciones

• Permite las notificaciones de CryptoAnaliz en los ajustes de Android.
• Desactiva la optimización de batería para CryptoAnaliz si tu teléfono restringe las aplicaciones en segundo plano.
• Comprueba en la aplicación, en Ajustes → Notificaciones, que la categoría (Anuncios, Créditos, Señales, Alertas) está activada.
• Comprueba que has iniciado sesión. Los anuncios y las notificaciones de créditos se envían a todos los miembros que han iniciado sesión; las señales de la lista de seguimiento y las alertas de precio están disponibles para los miembros Pro (añade monedas a tu lista de seguimiento para recibir señales).

Los anuncios son mensajes informativos sobre el servicio. Detalles: https://www.cryptoanaliz.net/privacy

¿Cómo funcionan los créditos?

Los análisis de IA consumen créditos. El coste se muestra antes de empezar y los créditos solo se descuentan cuando el análisis se completa. Las cuentas gratuitas reciben un crédito de bienvenida tras verificar su correo electrónico y créditos gratuitos periódicos; también puedes comprar paquetes de créditos a través de Google Play. Las cuentas gratuitas con correo electrónico verificado también pueden ver un anuncio con recompensa opcional para obtener créditos adicionales (hasta 3 veces al día). Los créditos no son reembolsables y se pierden si eliminas tu cuenta.

Anuncios en la aplicación

Los usuarios gratuitos y los visitantes sin sesión ven anuncios de Google AdMob; los miembros Pro no ven anuncios. Para dejar de ver anuncios, suscríbete a Pro.

• Para restablecer tu ID de publicidad o desactivar la personalización de anuncios: Ajustes de Android → Google → Anuncios.
• Si se muestra un formulario de consentimiento, tú eliges si los anuncios pueden personalizarse. Detalles: https://www.cryptoanaliz.net/privacy
• Si un anuncio te parece inadecuado o tapa contenido, envíanos el nombre del anuncio o una captura de pantalla y la pantalla donde lo viste a [email protected].

No podemos controlar qué anuncios de terceros muestra Google, pero revisamos los avisos.

Mi compra no aparece

Comprueba que has iniciado sesión con la misma cuenta de CryptoAnaliz que usaste para la compra y reinicia la aplicación. Si los créditos o Pro siguen sin aparecer, escríbenos con tu número de pedido de Google Play (empieza por "GPA.").

¿Cómo cancelo mi suscripción Pro?

1. Abre la aplicación Google Play Store.
2. Toca tu icono de perfil y, después, "Pagos y suscripciones" → "Suscripciones".
3. Selecciona CryptoAnaliz y toca "Cancelar suscripción".

También puedes ir a https://play.google.com/store/account/subscriptions. Desinstalar la aplicación o eliminar tu cuenta no cancela la suscripción. Los reembolsos los gestiona Google conforme a las políticas de reembolso de Google Play.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la aplicación: Perfil → Eliminar cuenta. Instrucciones detalladas y la opción por correo electrónico: https://www.cryptoanaliz.net/delete-account